2018年4月19日，蒙特利爾-甲骨文，Lithium和Zendesk是依靠Smooch（smooch.io）幫助改變數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)的全球軟件供應(yīng)商之一，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)性聊天應(yīng)用程序之間的“消息戰(zhàn)”延伸至商業(yè)通信。Smooch支持客戶(hù)互動(dòng)和漫游平臺(tái)將企業(yè)與用戶(hù)（無(wú)論他們身在何處）進(jìn)行連接，從FacebookMessenger，微信和Line到WhatsApp和AppleBusinessChat。它還支持SMS，電子郵件和Google支持的RCS等通用平臺(tái)。作為一個(gè)真正的全渠道對(duì)話(huà)平臺(tái)，Smooch提供了比世界上其他任何提供商更豐富的全球信息渠道。

　　“Smooch聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沃倫說(shuō)：”由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息傳送平臺(tái)相互爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額，企業(yè)付出的代價(jià)是不得不整合并維護(hù)不同的渠道，而消費(fèi)者可能最終會(huì)遭受脫節(jié)的客戶(hù)體驗(yàn)?！傲芯S坦?！癝mooch允許企業(yè)在他們已經(jīng)使用的渠道上與客戶(hù)交談，同時(shí)提供統(tǒng)一的全渠道體驗(yàn)。我們很高興CX領(lǐng)導(dǎo)者能夠利用我們的平臺(tái)縮小客戶(hù)體驗(yàn)差距?！?br/>
　　現(xiàn)代聊天和相關(guān)技術(shù)（如chatbots和語(yǔ)音助理）可以快速有效地為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)提供更加個(gè)性化和人性化的體驗(yàn)。通過(guò)“構(gòu)建一次/部署到處”框架，Smooch允許chatbots和虛擬助理在任何消息傳遞平臺(tái)上運(yùn)行，利用每個(gè)渠道的獨(dú)特消息功能，無(wú)需額外的代碼。

　　“Smooch讓我們能夠快速將chatbot對(duì)話(huà)功能擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)SDK以及所有全球聊天應(yīng)用程序，使我們能夠?qū)⑽覀兊拈_(kāi)發(fā)工作集中在我們的核心bot平臺(tái)上，”產(chǎn)品管理副總裁SuhasUliyar說(shuō)。和Oracle的移動(dòng)戰(zhàn)略。“Smooch幫助我們響應(yīng)客戶(hù)的渠道整合需求，同時(shí)縮短了我們的上市時(shí)間并降低了維護(hù)成本。”