近日，高州市工商行政管理局長坡工商所接到上級轉(zhuǎn)辦的投訴，稱葉先生于今年7月5日在高州市長坡鎮(zhèn)某電動車行，購買了一輛價值2800元的某牌子電動車，使用一個月左右后，發(fā)現(xiàn)電動車電池出現(xiàn)了質(zhì)量問題，要求商家全額退款2800元，希望相關(guān)部門為其討回一個“公道”。

該所接到投訴后，消費工作人員當即致電向葉先生了解情況，并聯(lián)系到該電動車行的負責人，組織雙方當事人一起到長坡工商所進行了協(xié)商調(diào)解。該電動車行負責人認為該電動車的電池質(zhì)量沒有問題，因為不久前已經(jīng)將該車電池寄回給廠家檢測，檢測結(jié)果是電池可以正常使用。但是葉先生不認同該廠家的檢測結(jié)果，強烈要求他們?nèi)~退車退款。至此，調(diào)解工作一度陷入僵局。該所消費工作人員向雙方當事人講解了消費相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明晰了雙方當事人的權(quán)責。通過細致的悉法，耐心的調(diào)解，最終使雙方達成調(diào)解協(xié)議：葉先生繼續(xù)使用該車一段時間，自行測試該電池行走公里數(shù)，如果電池未能達到滿電狀態(tài)下廠家公布的行走公里數(shù)，該電動車行免費為葉先生更換全新電池。葉先生表示同意該車行的承諾，感謝該所為其成功得到解決這一起消費糾紛，劃上了圓滿的句號。